Información legal
Condiciones de compra
1. Quiénes somos
● Titular: Lucas Martínez González
● Nombre comercial: Imperative
● NIF: 21690413X
● Domicilio: Francisco Berenguer Mora, 5, 3.º D, 03450 Banyeres de Mariola, Alicante
● Correo electrónico: hola@imperativebrand.com
● WhatsApp: +34 695 728 025
2. Qué regulan estas condiciones
Estas condiciones regulan la venta de productos a través de imperativebrand.com. Al confirmar un pedido aceptas las condiciones vigentes en ese momento, que puedes leer, guardar e imprimir antes de comprar.
Para comprar tienes que ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento, pero a tu pedido se le aplican siempre las que estaban publicadas cuando lo hiciste.
3. Productos
Vendemos calzado. Las fotografías y descripciones intentan reflejar el producto con la mayor fidelidad posible, aunque el color puede variar ligeramente según la pantalla desde la que lo mires.
Un producto solo puede comprarse mientras aparezca disponible en la web. Si tras confirmar un pedido detectamos que no hay existencias, te avisamos y te devolvemos el importe íntegro.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable.
Los gastos de envío, si los hubiera, se calculan y se muestran antes de que confirmes el pedido. El importe total, con impuestos y envío, aparece siempre en la pantalla de pago antes de pagar.
Si detectamos un error manifiesto y objetivamente reconocible en un precio publicado, te lo comunicamos sin demora para que puedas confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro. Esta previsión no limita los derechos que legalmente te correspondan.
5. Cómo se hace un pedido
Eliges el producto y la talla, lo añades a la bolsa y completas el proceso de pago. Antes del último paso puedes revisar y corregir los datos introducidos.
El contrato se formaliza en español y queda celebrado cuando te enviamos el correo de confirmación del pedido, que recibirás como máximo dentro de las 24 horas siguientes. Ese correo es el justificante de la compra. Si no te llega, revisa la carpeta de spam y escríbenos.
Conservamos el registro electrónico de tu pedido. Puedes consultar sus datos desde tu cuenta, si compraste con una, o pedirnos una copia escribiendo a hola@imperativebrand.com.
Si quieres modificar o anular un pedido, escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Podremos hacerlo siempre que no haya salido del almacén.
6. Formas de pago
Aceptamos tarjeta, PayPal, Apple Pay y Google Pay. También puedes pagar a plazos con Klarna, en cuyo caso se aplican además las condiciones del propio proveedor de pago.
Los pagos los procesan los proveedores habilitados a través de Shopify. Imperative no tiene acceso al número completo de tu tarjeta.
7. Envío y entrega
Preparamos el pedido en un máximo de 24 horas laborables y te avisamos por correo cuando sale, con el número de seguimiento.
● España peninsular y Baleares: envío gratuito. Entrega estimada en 24-72 horas laborables desde que sale el pedido; en Baleares puede tardar algo más.
● Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Portugal y Bélgica: 10 €. Entrega estimada en 3-5 días laborables desde que sale el pedido.
No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a países distintos de los indicados.
Los plazos indicados son estimados. Imperative sigue siendo responsable del pedido hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, lo recibáis físicamente. Si no podemos entregar dentro del plazo acordado o, en todo caso, dentro de los treinta días naturales siguientes a la compra, podrás concedernos un plazo adicional razonable y, si tampoco entregamos, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
Si tu pedido se retrasa, escríbenos con el número de pedido y lo reclamamos nosotros. Puedes consultar el detalle en nuestra política de envío.
8. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Puedes ejercerlo en línea, desde nuestro formulario de desistir del contrato. Es la forma más rápida y te confirmaremos por correo electrónico el contenido de tu solicitud y la fecha en que la has presentado.
También vale cualquier otra comunicación inequívoca antes de que acabe el plazo: un correo a hola@imperativebrand.com o el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, cuyo uso no es obligatorio.
Tras comunicarlo, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.
Puedes probarte el calzado para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Si el producto vuelve con una disminución de valor derivada de un uso distinto de esa comprobación, podremos descontar esa disminución del reembolso.
El desistimiento legal es un derecho que no depende de que conserves la caja ni los accesorios, aunque te agradecemos que los devuelvas siempre que puedas.
9. Cambios y devoluciones: nuestras condiciones
Además del derecho legal anterior, ofrecemos por decisión propia condiciones más amplias:
● Plazo de 15 días desde que recibes el pedido para solicitarlo, uno más que el mínimo legal, y otros 15 días para hacernos llegar el producto.
● En España: el primer cambio o devolución de cada pedido es gratuito. A partir del segundo, 6 €.
● En Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Portugal y Bélgica: cada cambio o devolución, 10 €.
Para acogerte a estas condiciones comerciales, el producto debe volver sin usar y con su caja y accesorios originales. Si no se cumplen, sigues conservando íntegro tu derecho legal de desistimiento explicado en el apartado anterior: lo que ocurre es que la devolución deja de ser gratuita y, si el par vuelve en un estado que reduce su valor, podremos descontar esa disminución.
La caja sí es imprescindible para un cambio de talla, porque el par que nos devuelves tiene que poder volver a venderse.
Para iniciar un cambio o una devolución, escríbenos a hola@imperativebrand.com con tu número de pedido. Tienes el detalle en nuestra política de devoluciones.
10. Reembolsos
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otra cosa. Te confirmamos por correo cuando lo tramitamos. A partir de ahí, el tiempo que tarde en aparecer depende de tu banco.
11. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumidores, de tres años desde la entrega.
Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos que establece la ley.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso indebido.
Si crees que tu par tiene un defecto, escríbenos con el número de pedido y fotos. Lo miramos y te decimos algo.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes escribirnos a hola@imperativebrand.com, por WhatsApp al +34 695 728 025 o desde el formulario de contacto. Leemos todos los mensajes y contestamos, normalmente el mismo día.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a los juzgados competentes.
13. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin limitar su derecho a acudir a los tribunales correspondientes a su domicilio.
Modelo de formulario de desistimiento
La forma más rápida de desistir es nuestro formulario en línea. Si prefieres hacerlo por correo electrónico o por carta, puedes copiar este modelo. Su uso no es obligatorio.
A la atención de Lucas Martínez González (Imperative), Francisco Berenguer Mora, 5, 3.º D, 03450 Banyeres de Mariola, Alicante — hola@imperativebrand.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Pedido número:
Recibido el día:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha: