FAQS
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¿Son zapatillas aptas para personas veganas?
Por supuesto. Todas nuestras zapatillas están fabricadas con BioGreen, un material obtenido a partir de materias primas naturales, no contaminantes o de bajo impacto ecológico.
¿Qué talla debo pedir?
Siempre te aconsejaremos pedir tu talla habitual, pero si dudas entre dos, escoge la más grande. También puedes consultar nuestra guía de tallas, que encontrarás dentro la ficha de producto de cada zapatilla.
¿Qué incluye cada par de zapatillas?
Cada par de zapatillas incluye una bolsa de sarga de algodón con nuestro logo, para que puedas guardar y proteger tus IMPERATIVE en cualquier momento. Además para que destaques tu mejor mood, te regalamos unos cordones en color naranja IMPERATIVE, fabricados en algodón y poliéster reciclado.
¿Qué forma de pago se acepta?
Aceptamos tarjeta de crédito, Paypal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos están cifrados para garantizar al 100% tu seguridad. Tienes además la opción de financiación electrónica Klarna, compras al momento y pagas en 3 plazos.
¿Están los impuestos incluidos en el precio?
Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA o impuesto correspondiente.
Necesito factura, ¿cómo puedo solicitarla?
Si necesitas una factura de tu compra, escríbenos a hola@imperativebrand.com con tu número de pedido y tus datos de facturación. Nuestro equipo gestionará tu factura en 1-2 días laborables.
¿A qué país enviáis?
Nuestras IMPERATIVE viajan por toda España, incluyendo Islas Baleares y Canarias. Las islas, Ceuta y Melilla, incluye un sobre coste asociado al transporte.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. Es posible que este email llegue a la carpeta de spam. Si no lo has recibido, escríbenos a hola@imperativebrand.com.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez recibas la confirmación de tu pedido, nuestro equipo de almacén se pondrá manos a la obra. Ten en cuenta que IMPERATIVE está formado por personas así que dependiendo de la diferencia horaria y días laborables, nuestro equipo puede tardar un máximo de 24h horas en preparar tu pedido. Te avisaremos con un correo electrónico cuando tu pedido salga de nuestro almacén para que puedas hacer seguimiento en función de la empresa de transporte asociada.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Una vez completado el pedido, no podrás cambiar el producto elegido ni la talla desde tu área privada. Si te has equivocado con tu pedido, es necesario que nos escribas a hola@imperativebrand.com con los cambios que deseas realizar.
¿Cómo puedo anular mi pedido?
Solo podrás anular tu pedido si este no ha salido de nuestro almacén. Escríbenos a hola@imperativebrand.com con la información de tu pedido y el motivo de la anulación. Esto último nos sirve para seguir aprendiendo y mejorar en todo lo que podamos.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Esperamos que esto no ocurra, que escojas la talla correcta y que te enamores de tus IMPERATIVE en cuanto las recibas. Pero si quieres hacer una devolución, escríbenos a hola@imperativebrand.com con el número de tu pedido para que nuestro equipo lo gestione lo antes posible.
He realizado una devolución, ¿cuánto tardan en devolverme el dinero?
Nuestro equipo te confirmará el reembolso de tu pedido por correo electrónico. A partir de este momento, y dependiendo del banco receptor, el dinero te llegará en un plazo máximo de 10 días.
¿Tienes dudas?
Si no has encontrado la respuesta a tu duda, ¡queremos ayudarte!