Política de Devoluciones

ENVÍOS

Una vez procesado tu pedido y recibido el número de seguimiento, el paquete se entrega en un plazo aproximado de 48 a 72 horas en días laborables.

Los envíos dentro de España se gestionan a través de nuestro operador logístico habitual. Para Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Portugal y Bélgica, el plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables. En todos los casos te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas consultar en cualquier momento el estado de tu pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si al recibir tus Imperative no estás convencido con la talla o simplemente prefieres devolverlas, puedes solicitar un cambio o una devolución de forma sencilla.

Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para escribir a nuestro equipo de Atención al Cliente y pedir un cambio de talla o una devolución. Una vez aprobada la solicitud, tendrás otros 15 días para hacernos llegar las zapatillas de vuelta.

En España, Imperative asume el coste del primer cambio o devolución de cada pedido. A partir del segundo cambio o devolución, se aplicará un coste de 5 € en concepto de gastos de envío.

En el caso de Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Portugal y Bélgica, cada cambio o devolución tendrá un coste de 10 €. Cualquier coste adicional derivado de tasas aduaneras o impuestos de importación será asumido por el cliente.

Solo podremos gestionar cambios y devoluciones de productos comprados a través de www.imperativebrand.com y que hayan sido previamente comunicados a nuestro equipo de Atención al Cliente.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para poder aceptar un cambio o devolución, las zapatillas deben cumplir estas condiciones básicas:

Haber sido solo probadas en interior, sin signos de uso intenso.
Estar en perfecto estado, sin manchas, rozaduras importantes ni deformaciones.
Conservar la caja original y todos los accesorios incluidos en el pedido (bolsa, cordones extra, etc.).

Si al recibir el producto comprobamos que no se cumplen estas condiciones, no podremos aceptar el cambio o devolución en las condiciones habituales y nos reservamos el derecho de devolver el producto al cliente. En ese caso, los costes logísticos correrán a cargo del cliente.

CAMBIOS DE TALLA

Si necesitas cambiar de talla, el proceso es el siguiente:

Escríbenos dentro del plazo indicado, indicándonos tu número de pedido, la talla recibida y la talla que necesitas.
Nuestro equipo confirmará la disponibilidad de la nueva talla y te enviará las instrucciones.
Organizaremos la recogida del par que tienes en la dirección que nos indiques. Solo tienes que guardar las zapatillas en su caja original, con todos los accesorios, y entregarlas al mensajero el día de la recogida.
Una vez recibamos el par en nuestro almacén y confirmemos que está en buen estado y cumple las condiciones anteriores, procederemos a enviar la nueva talla.

En España, el primer cambio de talla no tiene coste para ti. Los cambios posteriores o los cambios en los países mencionados de la Unión Europea se gestionarán con los costes indicados más arriba.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si prefieres devolver el producto y solicitar el reembolso, el procedimiento es muy similar:

Escríbenos dentro de los 15 días desde la recepción del pedido indicando que deseas hacer una devolución.
Te indicaremos cómo gestionar la recogida en función de tu país. En España, el primer envío de devolución corre a cargo de Imperative; en los países de la Unión Europea indicados, se aplicará el coste correspondiente.
Cuando recibamos el producto en nuestro almacén y confirmemos que cumple las condiciones (estado, uso y embalaje), tramitaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
Te enviaremos un email de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

Si decides gestionar el envío por tu cuenta, te recomendamos utilizar siempre un servicio con número de seguimiento, ya que no podremos responsabilizarnos de pérdidas o incidencias durante el tránsito hasta nuestro almacén.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Además de las condiciones comerciales anteriores, el Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de https://imperativebrand.com/ en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el Usuario, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar a Imperative su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

En caso de desistimiento, Imperative devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir del contrato.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario. Imperative podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a Imperative sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si la devolución de los bienes se efectúa antes de que haya concluido dicho plazo. Como norma general, el Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo en los casos en los que Imperative ofrezca, de forma comercial, devolución gratuita conforme a lo indicado en el apartado de cambios y devoluciones.

El Usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a contratos relativos a:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cualesquiera otros supuestos recogidos en la normativa vigente aplicable.