Política de Devoluciones

ENVÍOS

Una vez procesado tu pedido y recibido el número de seguimiento, tu paquete será entregado en un plazo de 48 a 72 horas. Los envíos dentro de España son gratuitos. Para los siguientes países: Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Portugal y Bélgica, el coste de envío es de 10€, y la entrega se realizará en un plazo de 3 a 5 días.

DEVOLUCIONES

Existe un plazo de 15 días para hacer la solicitud de devolución a nuestro departamento de atención al cliente. Tras el cual se disponen de 15 días para enviar el pedido de vuelta.

IMPERATIVE asumirá el coste del envío del primer cambio o devolución en España. El segundo cambio o devolución conllevará gastos de envío de 5€.

Los cambios o devoluciones tendrán un coste de 10€ para los siguientes países: Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Portugal y Bélgica. Todos aquellos costes adicionales que se puedan dar debido a las tasas aduaneras serán asumidos por el cliente. Solo se aceptarán aquellas devoluciones que hayan sido comunicadas a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usados, con las etiquetas y en su embalaje original.

En caso de no cumplir con estos requisitos, no se podrá proceder a la devolución o cambio. Los costes de logística para el retorno serán asumidos por el cliente.
Solo se aceptarán devoluciones de productos comprados en www.imperativebrand.com

Recomendamos que el paquete esté provisto de un número de seguimiento, ya que es la única manera de cerciorarnos de que el paquete llega a nuestro almacén y poder así proceder a la devolución/cambio.

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de https://imperativebrand.com/ en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a Imperative su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Imperative devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a Imperative de su decisión de desistir del contrato. Imperative procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Imperative podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a Imperative, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Se especifica en el presente documento que cualesquiera Productos no sellados tras su entrega o que puedan ser objeto de devolución por motivos sanitarios o fines de protección de la salud, no serán susceptibles de desistimiento (incluyendo, a título no limitativo, cualesquiera Productos de cuidado de la belleza si se retira su tapa o cierre).

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que Imperative no pueda controlar.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el Imperative no pueda controlar.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente a Imperative que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.