Información legal
Política de devoluciones de Imperative: Tu satisfacción garantizada
Envíos
Preparamos tu pedido en un máximo de 24 horas laborables y te avisamos por correo cuando sale, con el número de seguimiento.
La entrega estimada, desde que el pedido sale, es de 24 a 72 horas laborables en España y de 3 a 5 días laborables en Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Portugal y Bélgica.
Los plazos son estimados. Seguimos siendo responsables del pedido hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, lo recibáis físicamente. Puedes consultar el detalle en nuestra política de envío.
Cambios y devoluciones
Si al recibir tus Imperative no te convence la talla, o simplemente prefieres devolverlas, puedes pedir un cambio o una devolución.
Tienes 15 días desde que recibes el pedido para escribirnos y solicitarlo. Una vez aprobada la solicitud, dispones de otros 15 días para hacernos llegar las zapatillas.
En España, asumimos el coste del primer cambio o devolución de cada pedido. A partir del segundo, se aplica un coste de 6 € en concepto de gastos de envío.
En Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Portugal y Bélgica, cada cambio o devolución tiene un coste de 10 €.
Solo podemos gestionar cambios y devoluciones de productos comprados en imperativebrand.com y previamente comunicados a nuestro equipo.
En qué estado deben volver
Para que podamos aceptar un cambio de talla y para que la devolución te salga gratis, las zapatillas deben volver:
- Probadas solo en interior, sin signos de uso.
- En perfecto estado, sin manchas, rozaduras ni deformaciones.
- Con su caja original y todos los accesorios del pedido: bolsa, cordones extra y lo que viniera dentro.
Estas son condiciones comerciales nuestras, no requisitos legales. Si no se cumplen, no perderás tu derecho de desistimiento: lo que ocurre es que la devolución deja de ser gratuita y, si el par vuelve en un estado que reduce su valor, podremos descontar esa disminución del reembolso. Te lo explicamos siempre antes de hacerlo.
La caja sí es imprescindible para un cambio de talla, porque el par que nos devuelves tiene que poder volver a venderse.
Cómo se hace un cambio de talla
- Escríbenos dentro del plazo indicando tu número de pedido, la talla recibida y la talla que necesitas.
- Confirmamos la disponibilidad de la nueva talla y te enviamos las instrucciones.
- Organizamos la recogida en la dirección que nos digas. Solo tienes que guardar las zapatillas en su caja con los accesorios y entregarlas al mensajero.
- Cuando recibimos el par y comprobamos que está en buen estado, te enviamos la nueva talla.
En España, el primer cambio de talla no tiene coste. Los siguientes, o los cambios desde los países indicados, llevan el coste señalado arriba.
Cómo se hace una devolución
- Escríbenos dentro del plazo indicando que quieres devolver el pedido.
- Te decimos cómo gestionar la recogida según tu país. En España, el primer envío de vuelta corre de nuestra cuenta.
- Cuando recibimos el producto, tramitamos el reembolso al mismo medio de pago que usaste.
- Te enviamos un correo de confirmación cuando el reembolso está procesado. A partir de ahí, el tiempo que tarde en aparecer depende de tu banco.
Si prefieres gestionar el envío por tu cuenta, usa un servicio con número de seguimiento: no podemos responsabilizarnos de pérdidas o incidencias durante el tránsito hasta nuestro almacén.
Tu derecho de desistimiento
Al margen de las condiciones comerciales anteriores, como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo empieza el día en que tú, o alguien que tú indiques distinto del transportista, recibís el pedido.
Puedes ejercerlo en línea desde nuestro formulario de desistir del contrato. Es la forma más rápida y te confirmaremos por correo el contenido de tu solicitud y la fecha en que la has presentado. También vale cualquier otra comunicación inequívoca, como un correo electrónico, o el modelo de formulario que encontrarás al final de nuestras condiciones de compra.
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar —salvo los costes adicionales de una modalidad de envío más cara que la ordinaria— sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos informes de tu decisión.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otra cosa. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.
Debes devolvernos el producto sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Como norma general el coste directo de devolución corre a tu cargo, salvo cuando te acojas a nuestra devolución gratuita, explicada más arriba.
Puedes probarte el calzado para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de esa comprobación.
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos, a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, a bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, y a los demás casos previstos en la normativa vigente.
¿Alguna duda?
Escríbenos a hola@imperativebrand.com o por WhatsApp al +34 695 728 025 con tu número de pedido. Te contesta una persona.